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安徽省住建廳“話說物業(yè)”平臺已辦結(jié)訴求2011件
9月18日,大皖新聞記者從安徽省住建廳了解到,自今年8月27日安徽省住建廳開通“話說物業(yè)”投訴渠道,廣大居民積極通過“話說物業(yè)”留言平臺建言獻(xiàn)策、反映問題。截至9月14日,該留言平臺共收集訴求3829件,已全部分辦到各市,已辦結(jié)2011件,辦結(jié)率52.52%。此外,安徽省住建廳已會同省有關(guān)部門起草了《關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)專項維修資金應(yīng)急使用管理工作的通知》,正在征求意見。全省物業(yè)企業(yè)信用評價管理辦法正在組織制定。
反映問題原則上在10個工作日內(nèi)辦結(jié)
據(jù)悉,針對收集到的問題建議,安徽省住建廳建立了快受理、快核查、快處置、快整改、快報告、快回訪的快速辦理工作機(jī)制,要求所反映的問題原則上在10個工作日內(nèi)辦結(jié)。
從訴求問題類型來看:衛(wèi)生環(huán)境問題443件、占比11.57%;公共秩序和公共安全問題831件、占比21.7%;物業(yè)企業(yè)服務(wù)不到位和不規(guī)范問題1798件、占比46.96%;侵占業(yè)主共有資產(chǎn)和違規(guī)收費問題588件、占比15.36%,其他問題169件、占比4.41%。
從訴求問題數(shù)量來看:訴求數(shù)量較多的是合肥市、滁州市、阜陽市。訴求量分別是1405件、650件、626件,占訴求總量的36.69%、16.98%、16.35%。訴求數(shù)量較少的是池州市、黃山市、 淮北市,訴求量分別是9件、12件、15件,占訴求總量的0.24%、0.31%、0.39%。
從訴求問題辦結(jié)率來看:訴求辦結(jié)率較高的是黃山市、 六安市、宣城市,辦結(jié)率分別是100%、95.09%、93.21%。訴求辦結(jié)率較低的是阜陽市、合肥市、亳州市,辦結(jié)率分別是8.47%、25.06%、30.43%。
從訴求問題辦理滿意度來看:前三個批次滿意度較高的是淮北市、滁州市、六安市、蕪湖市、池州市,滿意率均為100 %。滿意度較低的是宣城市、亳州市、安慶市,滿意率分別是50%、71.43%、72%。
部分市具體承辦人員少導(dǎo)致辦理進(jìn)度遲緩
記者了解到,近段時間以來全省各市深入推進(jìn)物業(yè)“大排查、大整治、大提升”,有效推進(jìn)“話說物業(yè)”平臺訴求辦理,形成了一些好的工作做法。如:蕪湖、淮北等市層層壓緊壓實責(zé)任,定期督查通報調(diào)度,深入推進(jìn)物業(yè)領(lǐng)域信訪矛盾化解,依法、及時、就地解決群眾反映物業(yè)領(lǐng)域的重點、難點和熱點問題。合肥、馬鞍山、滁州等市加強(qiáng)規(guī)范物業(yè)企業(yè)履約行為, 定期發(fā)布住宅小區(qū)物業(yè)管理和物業(yè)企業(yè)“紅黑榜”等。
不過,各地在推動“話說物業(yè)”平臺訴求辦理中仍存在一些問題。截至9月14日,還有城市未開通市級投訴渠道,部分市對省“話說物業(yè)”平臺二維碼宣傳不夠,小區(qū)醒目位置未能見到張貼,未能使省市兩級“話說物業(yè)”平臺成為群眾反映物業(yè)問題的有效渠道。
同時,部分市具體承辦人員少,甚至工作人員頻繁變換,導(dǎo)致辦理進(jìn)度遲緩,尤其是對訴求集中信訪件沒有做到及時處置辦理。部分市存在匯總的訴求答復(fù)不加以審核,對群眾訴求答復(fù)存在避重就輕,文不對題的現(xiàn)象。部分市存在對物業(yè)企業(yè)管理“失之于寬”“失之于松”“失之于軟”,部分物業(yè)企業(yè)管理混亂,服務(wù)意識淡漠,有的新小區(qū)就出現(xiàn)衛(wèi)生環(huán)境臟亂差、消防隱患突出、違規(guī)違建頻發(fā)等現(xiàn)象。
物業(yè)專項維修資金如何應(yīng)急使用管理正在征求意見
此外,記者了解到,安徽省住建廳已會同省有關(guān)部門起草了《關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)專項維修資金應(yīng)急使用管理工作的通知》,正在征求意見。主要解決房屋共用部位,電梯、消防等共用設(shè)施設(shè)備在應(yīng)急情況下維修資金來源、維修資金使用等問題,達(dá)到消除安全隱患,保障居住安全目的。
另一方面,安徽省住建廳物業(yè)專班正在組織制定全省物業(yè)企業(yè)信用評價管理辦法,建立省級物業(yè)行業(yè)信用信息系統(tǒng)。
下一步,各地市將對物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用實行量化評分,引入業(yè)主滿意度評價指標(biāo),建立以業(yè)主評價、街道與社區(qū)黨組織和各級政府及其有關(guān)部門多方參與的評價機(jī)制,根據(jù)得分情況,劃分信用等級。針對行業(yè)“紅名單”、“黑名單”建立配套的激勵和懲戒制度,對相應(yīng)的企業(yè)實行分類監(jiān)管。增加對列入“黑名單”企業(yè)的監(jiān)管力度和檢查頻次,聯(lián)合相關(guān)部門在市場準(zhǔn)入、招標(biāo)投標(biāo)、政府采購、評比表彰等方面采取優(yōu)先或禁止性安排,實施對守信企業(yè)的聯(lián)合激勵和失信企業(yè)的聯(lián)合懲戒。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè),要加強(qiáng)企業(yè)誠信文化建設(shè),增強(qiáng)行業(yè)守信用信意識,自覺抵制各種毀約失信行為。